Por Albert Mora, fundador de Canal IP.

Dicen que la experiencia es un grado, así pues al haberlo vivido en carne propia, me siento razonablemente legitimado para formular esta modesta guía para asegurar un buen fracaso en el desarrollo de aplicaciones online. Fracasar en dicho objetivo, no es una tarea difícil, pero no debemos confiarnos ni dejar nada al azar, y sugiero al lector seguir escrupulosamente estos humildes consejos:

1) No hay nada como un buen comienzo, es por tanto vital olvidarnos de cualquier tipo de planificación, dejemos que las tareas fluyan libremente. Olvídate de cualquier modelo de negocio. Si no puedes evitar la tentación y haces cuatro números en un excel, sobrestima los ingresos y minimiza los gastos previstos.

2) Olvídate de estudiar si hay competencia similar a la aplicación que quieras desarrollar. Si no sabes en que sector centrar tu aplicación, elige uno donde haya mucha competencia, idealmente donde se ofrezcan de forma gradita aplicaciones similares a la tuya.

3) Si cuentas con un equipo de trabajo, ni se ocurra delimitar tareas y responsabilidades. El leitmotiv “del caos nace la creatividad” debe ser tu guía de trabajo.

4) No exijas nunca plazos de ejecución a los programadores que intervengan en el desarrollo. Deja que ellos se autorregulen y se concentren en los aspectos más superfluos del desarrollo.

5) Bajo ningún concepto establezcas objetivos intermedios en el desarrollo de la aplicación. Procura que nunca se vean avances a corto y medio plazo. Cuando no haya más remedio que empezar a ver versiones alpha o beta, cuanto más errores puedas reunir mejor. Idealmente pueden hacerte empezar el desarrollo nuevamente desde cero.

6) No pienses en los usuario, son los usarios quien deben pensar en ti. Mejor no utilizar betatesters, si no te queda mas remedio nunca hagas caso de sus consejos.

7) No te compliques la vida analizando aplicaciones parecidas a la tuya, y si lo hicieras procura tener menos funcionalidades que tus competidores.

No seas materialista, preguntarse de donde voy a obtener dinero con mi aplicación es de mentes estrechas. Si por el contrario, eres una persona obsesionada por la pasta, procura cobrar mucho más de lo que ofreces, tu nombre ya vale para justificarlo.

9) Bajo ninguna circunstancia hables con nadie de tu aplicación, no hagas publicidad, ni relaciones publicas, nada de notas de prensa, seo, entrevistas o tonterías parecidas. Si le interesa a alguien ya vendrá, porque tu lo vales.

Siguiendo escrupulosamente estos consejos hay una buena probabilidad de conseguir el denostado objetivo de fracasar. Aun así, las leyes caprichosas del azar pueden hacerte una mala jugada y que tu aplicación triunfe. Cúbrete ante esta eventualidad, subestima tus necesidades futuras de infraestructura y organización para por lo menos darse el gustazo de morir de éxito.

¿Cuales son las aplicaciones más adecuadas para crear y gestionar tiendas virtuales? En Foroz hacer una excelente recopilación sobre el tema, incidiendo sobre todo en las plataformas gratuitas, que son las más extendidas.

Junto a los populares Oscommerce, Zencart, Magento o Digistore, me ha llamado mucho la atención una nueva herramienta llamada PrestaShop. Su punto fuerte es la sencillez, agilidad y rapidez. Algunos testers aseguran poder tener lista una tienda en 15 minutos. Desde luego tiene muy buena pinta.

Otra solución que sorprende, por lo atípica, es Wp-ecommerce. Se trata de un plugin que nos permite construir una tienda virtual con Wordpress. Es una solución sencilla, de fácil gestión, que integra pagos mediante Paypal y todas las facilidades que proporciona Wordpress.

A continuación os dejo información resumida sobre el tema, con enlaces útiles a la comunidad hispana.

Oscommerce

Comunidad Hispana oscommerce.qadram.com

Ventajas: ofrece una comunidad inmensa con foros, información y más de 4.000 plugins.

Zencart

Comunidad Hispana: zencartes.com

Ventajas: Similar a oscommerce con estructura mas fácil y administración mejorada. Tiene mejor diseño gracias a sus plantillas simples de personalizar.

Magento

Comunidad Hispana: mgnt.es

Ventajas: Muy preparado para sacar provecho de internet 2.0 (tags, comentarios, url amigables, etc.) Dispone de una estructura muy flexible junto con un buen aspecto de tienda.

PrestaShop

Comunidad Hispana: todoprestashop.com

Ventajas: Facilidad de uso y rapidez en instalación. También aporta bajo consumo de recursos y buena optimización para buscadores.

Digistore

Ventajas: oscommerce con mejoras para mejorar el rendimiento y las prestaciones. Digistore ofrece servicios, previo pago de hosting, personalización y adaptación de la tienda.

He recopilado una serie de 15 consejos o reglas, que pueden ayudar mucho a la hora de afrontar bien la gestión y promoción de una tienda virtual. No me enrollo más porque la entrada es larga ( y espero que útil).

1. Si quieres vender en internet tienes que estar a la última. Tienes que conocer e implantar las últimas tendencias para tener una ventaja frente a la competencia. Tendrás que actualizar constantemente tu tienda porque envejecerá 10 veces más rápidamente. Sé ágil y flexible, porque las cosas cambian muy rápido en la red.
2. El mundo real no sigue las mismas reglas que al mundo virtual. Los productos que se venden bien en uno y en otro espacio no tienen porque ser los mismos. Lo que funciona en un mundo no tiene necesariamente que funcionar en otro. De hecho los clientes buscarán un tipo de producto más “raro” e inaccesible. Sin embargo el precio y el servicio postventa son lo que te diferencia del resto. Igual que en el mundo real.
3. La gente espera encontrar mejores precios que en la tienda real. Dáselos. Si no tienes margen al menos procura mantener paquetes de ofertas interesantes o compensa a tus clientes con el servicio postventa, garantía, etc. Ofrece algo más, algún valor añadido.
4. Huye de la improvisación: sigue un plan. Aunque no sea prioritario y te plantees hacer la tienda “de prueba” o por ver “qué pasa”, realiza un plan estratégico y logístico que puedas cumplir. Te juegas tu reputación. Si metes la pata al principio luego puede ser más costoso volver a ganar la confianza perdida. Organizar tu sistema de venta con antelación te puede evitar muchos problemas. Procura tener un buen stock + una organización clara y eficaz para poder cumplir los plazos a tiempo.
5. EL aspecto y usabilidad de la tienda tienen que expresar seguridad y confianza. Cuidado, no hay que confundir con rigidez y aburrimiento. Equilibra la lucha entre criterio comercial y visual, escucha a las dos partes. La pega más importante para la venta es el temor del cliente sobre la seguridad de las compras. Invierte en ello. Una buena reputación vende sola.
6. Sé claro: pónselo fácil. Cuantas más vueltas tenga que dar tu usuario para encontrar los artículos o para pagarlos menos comprará. Piensa en el comprador impulsivo. Usa listas tipo: “lo más vendido” o “lo más valorado” siempre llaman la atención y generan ventas.
7. Escucha a tus clientes, dales lo que desean, soluciona sus problemas. Las sugerencias y opiniones de tus clientes y visitantes, te harán conocer mejor sus preferencias de compra. Incluye alguna herramienta en tu tienda para ello. Puedes disponer de informes y estadísticas sobre tu tienda en tiempo real con un esfuerzo y precio ridículos.
8. Gasta más recursos en crear comunidad que en crear publicidad. En la actualidad es más efectivo realizar acciones o una campaña a través de redes sociales (viral, blogs, etc.) que en los medios tradicionales. Los usuarios huyen si se les habla con el lenguaje clásico de la publicidad, y se vuelven ciegos a los banners. En el marketing online puedes y debes usar cualquier recurso web 2.0: Blogs, Foros, wikis, Youtube, redes sociales, Second Life, etc.
9. Google es dios en internet. Al menos el 80% del tráfico de tu tienda vendrá a través de este buscador. Invierte en posicionamiento y Adwords (SEO y SEM).
10. Aprovecha la relación entre la tienda virtual y la real. Saber que detrás de una tienda virtual existe una real da más credibilidad a tu tienda online. Conocer que una tienda real ofrece sus productos a través de internet proporciona prestigio e imagen profesional. Dar a conocer una tienda en la otra, te costará muy poco dinero y el retorno será espectacular.
11. Habla con tus clientes en su mismo lenguaje. Huye del lenguaje corporativo o publicitario, aburre al más pintado. Ya no estamos en la época victoriana, la frescura, espontaneidad e incluso el humor te acercan a tus clientes. Usar un lenguaje directo e informal sin miedo, la web 2.0 se ha cimentado sobre ello.
12. Vive la filosofía de tu negocio: vende un estilo de vida. Apple no vende ordenadores, vende un estilo de vida, vincula su marca a sensaciones y experiencias. Salvando las distancias, intenta lo mismo a tu nivel. Usa la imagen, argot y filosofía de la comunidad que sea más cercana a tu negocio. Si defiendes la filosofía de una comunidad en tu tienda, la comunidad te convertirá en parte de su núcleo, serás uno de los suyos.
13. Ofrece valor añadido. Ofrece información interesante (espectacular, divulgativa o noticiosa) sobre los productos o servicios que vendes. Puedes usar un blog para ello, el coste de mantenimiento es bajo, creas comunidad y obtienes tráfico de mucha calidad para la venta.
14. Crece llegando a acuerdos con otras empresas o servicios. Llega a acuerdos con otras empresas para cubrir aspectos de tu negocio online que no sean propios de tu empresa, o que no puedas cubrir por el motivo que sea. Cuanto más grande seas y más recursos tengas mejor, aunque esos recursos no los ofrezcas tú directamente.
15. Relaciónate, asóciate y colabora con las empresas de tu sector. Compartir experiencias y recursos siempre beneficia a todos. Busca en internet a la gente de tu sector y únete con ellos. Son la competencia pero no el enemigo. En la mayoría de casos, ganarás más cooperando con la competencia que luchando contra ella. Todos los sectores disponen de asociaciones. Asiste a ferias y conferencias del sector.

Nacho Morató desde Pymecrunch realiza un estupendo compendio de las ventajas y oportunidades del comercio electrónico para el empresario y cliente. Asegura también lo que todos los que nos dedicamos al sector compartimos más o menos: en unos años se producirá un gran cambio en nuestros hábitos de consumo.

Junto a las ventajas, incluiría el poder vender productos minoritarios o descatalogados, que generalmente se quedan fuera de la venta en comercio físicos, porque se apuesta por lo que más vende y no hay espacio para estos.

En cuanto a las pegas, además de la evidente desconfianza por la seguridad en el e-commerce, aportaría la desventaja de tener que realizar una fuerte y segmentada inversión en marketing del sitio.

Generalmente en el comercio físico se apoya mucho en su ubicación. Esto no existe en Internet, nadie va a pasar caminando por delante de tu tienda y va a entrar por casualidad. Es necesario traer al comprador a ella, es necesario un plan de marketing bastante mejor y más agresivo que en el negocio real. Y además tienes que actualizar todo tu negocio con más frecuencia, aunque los costes son menores.

Seguir un plan ordenado, solido, bien estructurado y por escrito es una tarea básica para ejecutar un buen marketing. Un plan de marketing que puedas mejorar, flexible para poder adaptar acciones sobre la marcha, que permita trabajar con el equipo con buena comunicación y se pueda defender.

En Recusos para Pymes podéis encontrar un buen tutorial sobre Cómo hacer un plan de Marketing en 10 pasos. Se trata de una guía muy completa, que toca con exhaustividad todos los pasos necesarios para crear un plan de marketing con cara y ojos. Siguiendo la lógica interna del plan, al cumplimentar un apartado nos aporta conclusiones para continuar con el siguiente.

Os dejo más abajo el esquema abreviado. Se pueden detallar más o resumir uniendo varios pasos, pero lo importante es trabajar todos los apartados.

Tambien podeis dar un vistazo a otra guía similar, publicada por Microsoft y titulada ¿Como crear el plan de ventas y marketing? .

Paso 1.- Revisar el plan de negocio

- Coherencia entre el plan de negocio y el plan de marketing

Paso 2.- Introducción

- Qué hacemos y para quién.

Paso 3.- Análisis de la situación

- Analizar las condiciones generales

- Analizar las condiciones de la competencia

- Analizar las condiciones de su empresa

Paso 4.- Problemas y Oportunidades

Paso 5.- Establecer Objetivos

- El objetivo debe ser: alcanzable, realista, oportuno, medible, específico

- Objetivos de ventas

- Objetivos de cuota de mercado

- Rendimiento de la inversión

Paso 6.- Establecer la Estrategia de Marketing

- Producto o servicio

- Precio

- Promoción

- Lugar y distribución

Paso 7.- Decidir las tácticas de marketing

- Cómo se va a poner en marcha la estrategia

- Detallar las acciones de marketing, anuncios, los medios, etc

Paso 8.- Calcular el presupuesto

Paso 9.- Ejecución y Control

- Tener cifras de referencia para comparar, corregir, explotar y preveer.

Paso 10.- Resumen ejecutivo

- Resumen y conclusiones que sirvan para ver de un vistazo en diagonal de lo importante.

En programas de comercio electrónico B2C o para tiendas virtuales hay dos grandes opciones, o se instala una aplicación desarrollada por terceros en servidor propio controlando todas las etapas de su implementación (diseño, cargado de datos, parametrización, seguridad, pasarela de pago, SEO, etc.) o se contrata una aplicación a modo de “tienda llave en mano en alquiler” u outsourcing transfiriendo a empresas especializadas toda las gestión técnica de la tienda online (modelo muy interesante). El sistema más común, es el primero, y esto es así gracias al bajo coste o gratuidad de las aplicaciones como por la buena experiencia de calidad por parte de los que han lanzado tiendas virtuales. Actualmente hay aplicaciones de comercio electrónico b2c muy buenas tanto gratis como de pago que han permitido la creación de tiendas virtuales que están en producción desde hace muchos años. Hay también gran experiencia en la solución de problemas (especialmente relacionados con la seguridad y la confidencialidad de las transacciones) que brinda una mayor garantía a las mismas. Siguiendo un post de Mashable 35+ Online Shopping Cart Solutions for Your Business hemos hecho una reseña de 31 programas para crear tiendas virtuales contratando un servidor, o como plugin de Joomla o WordPress, algunos de ellos se han presentado hace muy pocos días.

I. Software gratis para tiendas onlines para instalar en servidor propio

CubeCart la versión 3 del programa para tiendas online CubeCart es gratis, pero la versión 4 es de pago después de un tiempo de 30 días de uso en pruebas. Cuebart es un programa completo, se pueden subir artículos de venta masivamente, tiene gestor de inventarios, módulos de envíos, etc.

Ecommerce Shopping Cart Software - Es un programa de comercio electrónico gratis diseñado para gente que no está familiarizada con los códigos de aplicaciones, base de datos y estas cosas de los informáticos.

IdeaCart - Es una aplicación de comercio electrónico gratis que está en fase Alpha y que entre otras funciones incluye sistema de detección de fraude, soporte para boletín de noticias, etc.

JadaSite - JadaSite es un programa gratis para tiendas online basado en Java y se integra perfectamente con un propio sistema de gestión de contenidos.

Magento - Magento es uno de los mejores programas de comercio electrónico para creación de tiendas online que hay actualmente en el mercado. Es un programa opensource y gratis que se caracteriza por la simplicidad en la navegación (usabilidad), simplicidad de código, capacidad para obtener un buen posicionamiento en los buscadores (SEO) y por el buen diseño de su interfaz de usuario. Ver: Magento, tienda online opensource que desplazará a osCommerce y Software para tienda online opensource Magento optimizado para el iPhone).

OpenCart - Es un programa para tiendas virtuales opensource, gratis y escrito en PHP

osCommerce - osCommerce es uno de los programas para tiendas online más conocida del mercado. Es una aplicación opensource y gratis. Una de las ventajas de osCommerce es gran comunidad de usuarios que no sólo ayudan a los nuevos usuarios sino que tambien reportan problemas, fallos de seguridad y bugs que puedan existir en la aplicación. Asimismo, tiene una gran cantidad de plugings que mejoran el programa. Actualmente están trabajando en la versión 3.0. osCommerce admite muchas formas de pago como Authorize.net, tarjetas de Crédito, pago contra Reembolso, iPayment, cheque y transferencia bancaria, NOCHEX, PayPal, 2CheckOut, PSiGate, SECPay, Visa Mastercard, etc.

PrestaShop - Es un nuevo programa opensource completo para comercio electrónico b2c. Es gratis. Prestashop tiene una interfaz de usuario limpia, flexible y optimizada para los buscadores como Google.

Quick.Cart.Lite - Quick.Cart.Lite es una aplicación opensource gratis, escrita en PHP, para crear una tienda online simple, con todo lo que se necesita para comenzar a vender online. Hay versiones superiores de pago.

Satchmo - Es una aplicación gratuita para crear una tienda online simple y personalizable, permite incluir estadísticas Google Analytics, generar facturas en PDF, etc..

Ubercart - Ubercart es un programa para construir una tienda online completa con múltiples funciones. Se integra perfectamente con Drupal para crear una tienda online, contenidos relacionados y su propia comunidad de usuarios.

VirtueMart - Es un programa gratuito para crear tiendas online diseñada especialmente para integrarse con los sistemas de gestión de contenidos Joomla! y Mambo. Es una de las principales aplicaciones de comercio electrónico b2c que a día de hoy se han descargado más de un millón y medio sólo para Joomla

Zen Cart - Zen Cart es una derivación del programa para tiendas online osCommerce que incluye muchos módulos que la complemtan. Es un programa opensource gratis

II. Software de pago para tiendas onlines para instalar en servidor propio

1ShoppingCart - 1ShoppingCart es un programa para crear tiendas online que permite incluir botones como “comprar ahora”, gestión de contactos, autoresponders, correo electrónico HTML o texto, campañas de marketing personalizadas, formularios web personzlizados, tracking o seguimiento en tiempo real de los usuarios y visitantes de la tienda, mailing lists segmentadas, control de spam, seguimiento de enlaces, etc.

Actinic - Actinic ofrece varias soluciones de software para creación de tiendas virtuales según el presupuesto que se disponga. Los paquetes van desde los $499 a los $3499.

CS-Cart - Es una tienda de pago pero que brinda la posibilidad de acceso total al código fuente para poder personalizar el interfaz de usuario según las necesidades. Este sotfware utiliza AJAX para muchas funciones.

Interspire - Es una sistema para creación de tiendas online orientado a personas con pocos conocimientos técnicos. Su precio depende de la cantidad de productos que se vaya a vender online.

JShop Server - Es un programa para creación de tiendas online orientada al mercado de Gran Bretaña. Un software muy competo.

JustAddCommerce - Este software de creación de tiendas online facilita la tarea de aquellos que la utilizan porque incluye el botón Compre Ahora (buy button) que es un sistema que funciona con editores HTML como Dreamweaver o Frontpage para crear la tienda online en cualquier sitio web. El precio es de unos 50 USD por mes.

Lite Commerce - Es un software para crear una tienda online que compite con X-Cart, tiene un precio bajo de unos 110 euros pero adminte muchos add-ons para interesantes funciones extra, que hace que suba, necesariamente, el precio final.

Miva Merchant - Es un programa para creación de tiendas virtuales más antiguos. Su diseño gráfico y técnico en bastante bueno.

ShopSite - ShopSite es un software para crear tiendas online que presenta una version gratuita para iniciadores, pero es muy limitada. Tiene una versión de pago que cuesta entre 495 y 1295 euros.

VP-ASP - VP-ASP es un programa para creación de tiendas online que ofrece tres niveles de paquetes de comercio electrónico. El precio se basa en el uso del software ducrante un año..

WebMasterCart - Es un programa para creación de tiendas con muchos años de experiancia en el mercado que se actualiza permanentemente. El precio de la licencia por un 1 sitio es de 199 euros y por dominios ilimitados 995 euros. Incluye un año de actualizaciones de software.

X-Cart - X-Cart es otro de los programas clásicos de creación de tiendas online. Tiene, por un lado una aplicación para un sólo merchant y versiones para múltiples merchants a través de un único carrito de la compra online. Es interesante porque da opciones a múltiples formas de pago e integración con módulo de envío y logística.

III. Aplicaciones de comercio electrónico B2C gratis específicas para WordPress

eShop - Es una aplicación de comercio electrónico para WP que permite crear una tienda online en el blog con pago PayPal. Permite un item por post o por página.

Quick Shop - Es un plugin para crear un carro de compra en el sidebar de WordPress.

WP e-Commerce Plugin - Es una tienda virtual completa para blogs creados con WordPress o WordPress MU, que permite vender con facilidad libros, música mp3 mediante Audio Player Module, ropa, dibujos, etc. Hasta ahora se han realizado 175,000 descargas desde el sitio web oficial. Funciona con versiones de WordPress 2.5 o superiores, se integra con Google Checkout y Level 2 Integration; se integra con Paystation y con PayPal IPN. El diseño está muy bien logrado. Con Adobe Game Suite y WP e-Commerce es posible, también, realizar juegos para teléfonos móviles y distribuirlos a través de Facebook (hay un plugin específico)

YAK for WordPress - Es un carrito de la compra simple y gratis, que convierte posts y páginas en códigos de productos y descripción de cada item. Elemental pero funciona bastante bien y se puede utilizar PayPal como medio de pago

Market Theme - Es un theme para Wordpress que convierte este gestor de contenidos en tienda onlien, puede utilizar PayPal como medio de pago. El precio del teme oscila entre los 55 y los 150 dólares

Ecommerce Theme - Es un theme para Wordpress que convierte este gestor de contenidos en tienda online bastante completa y flexible. El precio del theme oscila es de 50 dólares

Si conoces otras buenas aplicaciones de comercio electrónico para crear tiendas virtuales para instalar en servidor propio, en Joomla, WordPress u otro sistema de gestión de contenidos, por favor envía un comentario en este post.

Cuando programo en PHP y se me forman secuencias de if’s bastante largas suelo poner un comentario que una vez encontré en un archivo de Wordpress: “Si borras esta línea el cielo caerá sobre nuestras cabezas”. Por lo general esa línea es } (una llave). Continuar leyendo ->

El nombre viene del inglés log (bitácora o diario de abordo). En realidad blog no es más que una abreviatura del término weblog, acuñado por Jorn Barger en 1997. Es una web actualizada frecuentemente, estructurada cronológicamente presenta información sobre uno o varios temas abordándola con un tono informal y accesible

¿Y dónde está lo nuevo?

En su simplicidad:

- Cualquiera que tenga algo que decir puede poner un blog en
marcha de forma muy fácil.

- Sin inversión y sin conocimientos técnicos.

En su formato y estilo de expresión:

- Estructuran su contenido en entradas fechadas, normalmente
cortas y redactadas en un lenguaje informal y fácilmente digerible.

-  Su tono es muy similar al de los mails.

En su credibilidad:

- Los nichos de audiencia que consiguen son especializados y fieles.
- La fidelidad se basa en la relación de confianza que se establece con el editor del blog.
- Es fundamental respetar sus principios, incluso aunque puedan convertirse en vehículos corporativos o comerciales las reglas han de mantenerse.

¿Y esto tiene Ventajas para una Empresa?

El concepto blog es el RESPETO a sus reglas de juego y a la comunidad que los conforma.

Marketing y la comunicación:

- Muevas posibilidades de comunicación con los públicos de la empresa a costes muy bajos.
- Se abren caminos a la promoción online.
- Resulta más fácil identificar e involucrar a trendsetters (creadores de tendencias) en acciones de Relaciones Públicas.
- Permite redefinir el concepto de atención al cliente.

Gestión del conocimiento:

- Distribuye la generación de conocimiento por toda la compañía estableciendo un sistema inverso de abajo hacia arriba.
- Permite aprehender el conocimiento informal.
- Permite una implantación de sistemas de gestión de conocimiento más ágil y barata.
- Permite a pequeñas empresas acceder a conocimientos muy avanzados

Facebook ha alcanzado en diciembre de 2008 la importante cifra de 2.3 millones de usuarios en España, lo cual es una penetración importante en un mercado como el español, de 40 millones de usuarios. Pero lo más importante es que esto supone un crecimiento de casi el 600%, casi un millón de usuarios en 2008. A pesar de que El País apueste por Tuenti por razones obvias, el ritmo de facebook hace suponer una penetración de más del 10% del mercado potencial a finales de 2009. No creo que tuenti acabe siendo en España lo que Orkut en Brasil. Apostaría todo lo contrario.

El “eye tracking” consiste en el proceso científico mediante el cual se evalúa y determina el punto hacia donde se dirigen los movimientos de los globos oculares de una persona cuando esta mirando, según los estudios realizados confirman las tendencias de los usuarios en la navegación de los sitios en Internet, lo cual es tremendamente útil para desarrollar y conseguir un diseño web vendedor. Continuar leyendo ->